كيف نعمل؟
إذا وجدتِ نفسكِ في السوق الإلكتروني تبحثين عن البائع وتقارنين الأسعار بدلاً من التسوق فعلاً، فأنتِ لستِ وحدكِ. Devr-i Tesettür سوق متخصص ومنتقى. نحن اخترنا البائعين — كل ما عليكِ هو اختيار المنتج الذي يناسب ذوقكِ. في هذه الصفحة نشرح بالضبط كيف نتخذ هذه القرارات وأين نضع الحد الفاصل.
كيف نختار البائعين؟
لا نقبل كل من يتقدم للبيع على منصتنا. قبل إدراج أي بائع، نطرح على أنفسنا الأسئلة التالية:
- هل صور المنتج تعكس الواقع بصدق؟ الصورة التي تجعل المنتج يبدو أفضل مما هو عليه تضلل العميلة. لا ندرج منتجات بصور مضللة أو ذات جودة متدنية.
- هل السعر متناسب مع جودة المنتج؟ بفضل أكثر من 12 عاماً من الخبرة في هذا المجال، لدينا تصور واضح عن القيمة الحقيقية للمنتجات. لا نقبل الأسعار المبالغ فيها التي لا يمكن تبريرها بجودة المنتج أو موادّه.
- هل يتعامل البائع مع مشكلات العملاء بجدية؟ طريقة تعامل البائع مع طلبات الإرجاع والاستبدال ومشكلات الشحن تؤثر مباشرةً في قرارنا بالاستمرار في التعاون معه أو لا.
متى نوقف التعاون مع البائع؟
علاقتنا مع كل بائع مستمرة وخاضعة للمتابعة. نوقف التعاون عند تكرار أيٍّ مما يلي:
- التأخر المتكرر في الشحن: عندما تضع العميلة طلبها، ترى تاريخ التسليم المتوقع. هذا التاريخ يجب أن يُحترم. البائعون الذين يتجاوزون باستمرار مواعيد الشحن المعلنة يُزالون من المنصة.
- عرض نفس المنتج بأسعار مختلفة: إدراج نفس القطعة تحت صور أو عناوين مختلفة بأسعار متفاوتة هو تلاعب بالأسعار. عند اكتشاف ذلك نزيل الإعلان فوراً، وعند التكرار ننهي التعاون مع البائع نهائياً.
- المنتج المغاير لصوره: إذا استلمت العميلة منتجاً يختلف اختلافاً واضحاً عمّا ظهر في الصور، فهذا تضليل. الشكاوى الموثقة من هذا النوع تُعدّ سبباً كافياً لإزالة البائع.
- تجاهل تواصل العملاء: البائعون الذين يتجاهلون باستمرار طلبات الإرجاع أو الشكاوى لا يبقون على منصتنا.
معايير إدراج المنتجات
- يجب أن تكون أوصاف المنتجات دقيقة — مع ذكر محتوى القماش والمقاسات والخصائص بشكل صحيح.
- يجب أن تُظهر الصور المنتج بلونه الحقيقي وقصّته الفعلية.
- يجب إزالة المنتجات غير المتوفرة في المخزون من القوائم النشطة.
- يجب أن تكون الأسعار شفافة — لا نقبل عروض الخصم الوهمية أو الأسعار المرجعية المضخّمة.
ماذا يعني هذا بالنسبة لكِ؟
هذه ليست معايير على الورق فحسب — بل تُطبَّق فعلياً. البائع الذي يخالفها يتلقى تحذيراً أولاً، فإن استمر في المخالفة يُزال من المنصة. كل بائع موجود الآن على Devr-i Tesettür قد اجتاز هذا الفلتر.
لا نستطيع ضمان أن كل طلب سيسير بشكل مثالي. لكننا نعرف ما يجب فعله حين تحدث مشكلة، ونقف دائماً إلى جانب العميلة.
إذا كان لديكِ شكوى بشأن بائع أو منتج، تواصلي معنا من هنا. كل ملاحظة تصلنا تُؤخذ بعين الاعتبار.